Como viajeros, tenemos la posibilidad de elegir cómo nos movemos de un sitio a otro. En las últimas décadas cada vez hay más personas que optan por viajar en el aire. Esto ha hecho posible el surgimiento de nuevas líneas aéreas que ayudan a interconectar al planeta. En honor a la gran oferta que hay en el mercado, la empresa AirHelp se propuso encontrar las mejores aerolíneas del mundo, y recientemente publicó sus hallazgos.
Para lograrlo, valoró los niveles de puntualidad (tanto de salida como de llegada de los aviones), la calidad en el servicio (en donde se considera la comodidad de los asientos, la oferta de comida y la amabilidad de la tripulación) y la gestión de reclamaciones (es decir, el tiempo en que las quejas de los usuarios tardan en ser atendidas y en cuánto tiempo se resuelven las solicitudes de devoluciones monetarias).
Foto: Qatar Airways
El viaje en avión ideal está en Medio Oriente
Existen tantas aerolíneas y tantos vuelos que, a la hora de ver un mapa de conexiones aéreas, parece que estamos frente a una enredada telaraña. Evaluar el desempeño de 72 aerolíneas que operan alrededor del globo es una tarea titánica, y tras un análisis minucioso AirHelp llegó a una conclusión: la mejor calificada de este año fue Qatar Airways, con una puntuación de 8.23/10, seguida por American Airlines, con 8.07.
El tercer lugar pertenece a Aeroméxico, la aerolínea más importante del país. Esta obtuvo un 7.8 de aprobación en puntualidad y un 8.4 en calidad en el servicio. Y aunque su calificación final iguala a la compañía estadounidense con 8.07, falla en ligeros detalles como un 8.0 en la gestión de reclamaciones.
Foto: Qatar Airways
Los aeropuertos no se quedan atrás
Además de las aerolíneas, AirHelp aprovechó para valorar los mejores aeropuertos del mundo. Para este ranking, la empresa se basó en la puntualidad de los vuelos, la atención que brindan a los clientes, el tiempo necesario para pasar por los controles de seguridad, la limpieza y la variedad de tiendas y restaurantes que están en las áreas comunes.
Después de analizar 132 puertos aéreos, el primer lugar se lo llevó el Aeropuerto Internacional Hamad, en Catar, en segundo puesto quedó el de Tokio y en tercera posición el Eleftherios Venizelos en Atenas.
¿Quién es esta empresa evaluadora?
AirHelp no se dedica a calificar servicios, sino que se enfoca en proteger los derechos de los pasajeros. Tal vez muchos de nosotros no lo tengamos muy presente, pero en caso de la pérdida o cancelación de un vuelo, extravío de equipaje, problemas con las conexiones e incluso en temas de vuelos sobrevendidos, los usuarios tenemos acceso a una compensación económica por parte de la línea aérea con la que tenemos la reservación. Lamentablemente, hay ocasiones en que estos problemas no se resuelven por la vía pacífica y es ahí donde esta organización entra y exige el cumplimiento de las obligaciones de las empresas.
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Foto de portada: American Airlines
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